В городе Шымкент был организован трёхдневный семинар-тренинг для администраторов гостиниц, ресторанов и гидов-экскурсоводов. Участникам были предложены мастер-классы, включающие теоретические знания и практические навыки. В качестве спикеров были приглашены профессионалы с богатым опытом в туристической индустрии и международные эксперты.
Бизнес-тренер Диана Урманова, обладающая сертификатом подготовки бизнес-тренеров школы ICBT, эксперт по развитию гостиничного бизнеса, имеющая более 25 лет опыта работы в индустрии гостеприимства в международных компаниях Sheraton, Hilton Hotels и Emirates Airline, поделилась своим опытом.
Сервис-тренер в сфере общественного питания, эксперт с учёной степенью PhD, инициатор создания первой школы профессиональной подготовки персонала, имеющий более 16 лет опыта, Александр Юрьевич Машков прочитал лекцию.
Специалист в области подготовки гидов, турлидеров, гостиничных специалистов и туроператоров Евгений Зальберг провёл обучающие занятия для участников. Он обучил методикам работы с проблемными туристами, созданию уникальных маршрутов с привлечением местных сообществ, персонализации туристических продуктов и их эффективному продвижению, клиентоориентированному сервису и механизмам обратной связи.
Опытный тренер-экскурсовод, проработавший 12 лет в компании Grand Circle Corporation в Бостоне (США) — от турлидера до корпоративного тренера и регионального директора по качеству — выступил с лекцией для специалистов туристической отрасли.
Пресс-служба акимата города Шымкент
